如何让客户编辑他们的负面评论

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本地搜索引擎优化 | 搜索引擎 作者的观点完全是他或她自己的（不包括不太可能发生的催眠事件），可能并不总是反映 Moz 的观点。 “当你原谅时，你绝不会改变过去——但你肯定会改变未来。” — 伯纳德·梅尔策 您的品牌生活在一个充满挑战的世界中，消费者的话语构成了您的大部分声誉。负面评论感觉像是终极报复，通过公开羞辱、侵蚀当地排名和随之而来的收入损失来惩罚不满意的经历。一些企业主非常担心负面评论，他们前往论坛询问是否有任何方法可以选择退出，甚至询问他们是否应该完全删除他们的企业列表而不是面对不和谐的音乐。 但坚持住。本地企业客户可能比您想象的更宽容。

事实上，您的客户的想法可能与您的想法不同。 我刚刚完成了一项关于消费者行为的研究，因为它与负面评论变成正面评论有关，我相信这篇博文将为关心的当地企业主和他们的营销 号码表 人员带来一些非常受欢迎的惊喜——我知道我学到的一些东西都让我感到惊讶并使我高兴。事实上，它让我确信，在一个又一个案例中，负面评论根本不是我们想象的那样。 让我们一起研究这个问题，结合现实世界的例子、数据、民意调查和可以改变你看法的要点。 开始统计 您的公司最终会受到负面评价，并且可能会永久失去客户。营销智慧告诉我们，获得新客户的成本要比让现有客户满意的成本更高。但实际上影响更深远。



以下统计数据列表讲述了为什么您想尽一切可能让客户编辑差评以反映更积极的情绪： 57% 的消费者只会使用拥有四颗或更多星的企业——（BrightLocal） 一项研究表明，增加约 1.5 星的评分将转化率从 10.4% 提高到 12.8%，代表该品牌增加了约 13,000 个潜在客户。—（位置3 ） 73.8% 的客户很可能或极有可能继续与能够解决他们投诉的品牌开展业务。——（集结） 一家典型的企业只收到 4% 的不满意客户的意见，这意味着您为直言不讳的人纠正的负面评论可以为沉默的人解决问题。