交叉销售和向上销售：如何在电子商务中使用它

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交叉销售和追加销售方法提供了行之有效的技术，可以通过向您已有的客户销售更多产品来增加您的收入！ 任何从事销售和营销工作的人都熟悉交叉销售和追加销售策略。它们一直有意识或无意识地用于传统商业。然而，在虚拟世界中，有无数的机会可以将这些实践提升到另一个水平。 通过了解交叉销售和追加销售技术，您将能够最大限度地提高商店中的交易价值并提高客户终身价值（电子商务最重要的绩效指标之一）。 如果您认为您已经了解该主题的所有内容，请继续阅读。我相信您会找到适用于您的数字业务的宝贵技巧！ 注册我们的通讯 投资知识来发展您的业务！ 发送 您的个人数据的管理员是 EDRONE BRASIL TECNOLOGIA LTDA。我们将根据我们的隐私政策处理您的联系方式。 什么是交叉销售和向上销售？ 交叉销售和向上销售的概念非常简单，指的是这些术语的翻译。 Cross sell的意思是交叉销售，即是在销售中添加互补产品的策略。麦当劳在这方面做得很好，它提供套餐和零食促销以及免费赠品。 追加销售意味着增加销量，换句话说，这是一种向顾客提供更好、更贵的产品而不是他们感兴趣的产品的策略，显示出花更多钱买更好的东西的优势。 因此，在电子商务中，交叉销售意味着销售更多商品以赚取更多收入，增加平均订单量，而追加销售则寻求通过销售更昂贵的产品来增加每次销售的利润。 交叉销售和追加销售有什么区别？ 尽管相似，但这两种销售技巧有根本的区别。 交叉销售的目标 是让客户进行额外购买，而追加销售则鼓励他们购买更昂贵的产品——通常是因为它们是高级版本。 购买手机时，追加销售的一个例子是提供具有更多功能的更昂贵的设备。交叉销售的示例应提供外壳或耳机来补充设备的购买。 交叉销售和向上销售的区别 交叉销售和追加销售之间的区别和相似之处 什么是交叉销售？ 交叉销售是一种销售技术，涉及为所购买的商品或服务提供补充产品。一个实用且简单的例子是向刚刚购买新设备的人提供手机壳。


交叉销售的主要目的是鼓励客户提高购买价格。 考虑一下您需要为该客户访问您的商店并进行购买而投入的所有时间和金钱 - 尝试最大化这笔交易的价值是否有意义，这可能是该人将进行的唯一一笔交易你的电子商务？ 交叉销售不仅仅是提供产品建议并希望顾客冲动地购买，比如在超市收银台购买口香糖和糖果。这种技术也可以成为用户体验的重要组成部分，吸引他们对以前未知的补充产品的注意力，甚至是在整个购买过程中可能被忽视的其他选项。 换句话说，您不应该仅仅考虑交叉销售这种技术如何增加您的收入。交叉销售还可以满足消费者的需求。 如何交叉销售？ 一般来说，从技术角度来看，交叉销售可以 电话数据 在电子商务中通过创建互补产品列表或集合来实现，并在集合中每个产品的页面上突出显示它们。 亚马逊网站上的相关产品 亚马逊网站上的相关产品 然而，这只是一个总体概述，每个站点都有自己的特殊性。尽管应用交叉销售的方法有无数种，但只有通过测试和耐心等待，您才能知道哪种方法对您的运营最有效。 除了在产品页面上包含带有其他建议的轮播外，当用户将商品添加到购物车时，还可以在结帐过程中（当用户即将完成购买时）应用交叉销售。在结帐过程中应用交叉销售的一个特别有效的方法是显示具有类似购买资料的其他用户经常购买的产品。 Loccitane 交叉销售结账 Loccitane 交叉销售结账 当客户完成购买时，交叉销售的可能性并没有结束。如果客户同意接收您的营销信息，您可以向已购买的客户发送包含补充产品建议的电子邮件。这种策略在处理消耗性或重复使用的产品（例如营养补充剂、化妆品）时特别有效，因为您可以尝试根据产品的平均使用时间调整沟通频率，以最大限度地提高效果。 在 edrone 系统中创建的交叉销售电子邮件示例 在 edrone 系统中创建的交叉销售电子邮件示例 请记住，每次点击、每次页面浏览以及每次添加愿望清单都是更多信息，可以帮助您定义交叉销售策略。即使“其他客户也购买了……”建议没有带来销售，此功能仍然可以为您提供线索，告诉您如何根据查看了哪些产品和未查看哪些产品来创建更高效​​的体验。





值得注意的是，如果执行得当，交叉销售不会带来任何缺点。由于产品建议是任何在线购物体验的一部分，因此客户不太可能将其视为侵入性营销。只要您不破坏用户体验，或者在销售方面过于激进，例如使用弹出窗口或在屏幕上占用太多空间，就可能没有人会关心您的建议 - 并且有一个客户很有可能有兴趣购买这些互补产品。 另请阅读： 在电子商务中使用交叉销售的 10 种方法 交叉销售的优点 通过在交叉销售策略中提供互补产品，您可以： 向客户展示您的产品选择比他们想象的更广泛（从而宣传您鲜为人知的产品）。 最大化从每个客户获得的总价值（客户终身价值）。 提醒客户他们可能在不久的将来再次需要您的产品，展示现在购买产品的优势，以节省运费并避免以后必须重新购买的不便。 什么是追加销售 追加销售是一种销售技巧，涉及提供与客户正在考虑的类似但价值更高的产品或服务。实践中追加销售的一个典型例子是汽车经销商，他们除了建议同等但更昂贵的车辆的其他选择外，还总是提供真皮座椅、天窗或特殊配件等额外产品。 当顾客进行购买时，他们会受到一系列标准的指导——品牌、产品外观、价格范围、颜色选择以及许多其他可能性。就像交叉销售一样，追加销售基于提供客户以前可能没有考虑过、甚至不知道的选项。 在在线商店中，当客户正在研究所需产品并愿意评估替代品时，可以在子类别页面上实施追加销售。数字服务就是一个众所周知的例子，它通常会显示其解决方案之间的比较，并强调更昂贵的计划的好处。 如何向上销售？ 实施向上销售的最明智的方法是提供小幅增量，无论是产品或服务的好处还是价格。 稍微贵一点的选择可能会向客户表明，选择的种类比他们最初想象的要多。 另一种更昂贵的选择可能会强调主要功能和特性之间的差异，例如材料、质量、技术、购买条件、保证等。 提供最昂贵的选择并没有什么问题，通常远高于客户最初考虑的价格。这是您最有利可图的建议，您可以突出显示其所有功能和优势来解释更高的价格。提供更“极端”的选择还可以展示你店里产品的丰富性，这是在消费者心目中定位自己的重要因素，作为未来购买的参考。此外，看到最昂贵的选项（参考价格或锚定价格）可以让客户感觉在购买更便宜的产品时他们得到了一笔划算的交易，即使它比最初考虑的产品贵一点。