客户的声音如何影响您的价值主张

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一个好的价值主张是对“为什么我应该从你那里购买而不是你的便宜竞争对手之一？”这个问题的答案。 您在一行中回答该问题的程度决定了您将对潜在客户和您网站的转化率产生多大的影响。精心设计的独特价值主张至关重要。 当面临为他们的品牌提出强有力的价值主张的任务时，大多数高管倾向于编造一种冗长的混合词，这些词对正在寻找问题解决方案的最终消费者来说几乎没有意义。 诸如“利用精确度和熟练度来提供卓越”之类的词和短语可能会在拼写比赛中为您赢得积分，但对于需要快速解决实际问题的忙碌消费者来说却不是这样。 相反，公司需要客户可以轻松联系的价值主张。客户对解决他们的问题并承诺切实可行的解决方案的价值主张做出积极响应。做到这一点的最佳方法是使用客户在寻找这些解决方案时使用的词语。这就是利用客户的声音来拯救的地方。 你可能会喜欢 射频|粘合剂 你如何决定你独特的价值主张？

您可能知道您的产品旨在解决的关键问题，但您知道消费者最关心的确切痛点以及他们用来描述这些痛点的词吗？让我们考虑一个例子： 假设您已经构建了一个移动支付解决方案： 有助于更快地进行在线支付 超级好用 受到多层安全保护 拥有时尚现代的用户界面 被庞大的商户网络所接受 根据经验，价值主张必须简短明了——人们可以很容易记住并立即联想到的东西。因此，很明显，您不能在您的功能中包含上述所有功能。即使可以，您最想强调哪一个？您怎么知道以上哪一项会让您立即受到观众的欢迎？ 倾听您的目标客户可以帮助您找到他们最大的烦恼。 诀窍是隔离您的目标市场，并找出他们对其他可用支付服务最沮丧的地方，或者他们最想要的一种质量。也许大多数其他服务既快速又安全，但不被您的目标客户经常光顾的商店所接受。解锁对您的听众有用的一件事将帮助您产生完美的共鸣。 你应该从哪里开始？ 有几种方法可以让您了解客户的需求。在这里，我们将讨论调查和社交聆听。 1. 进行调查 为了使调查最有效，以一种在最少的问题中发现最大洞察力的方式来构建它们——这将节省每个人的时间。



要进行调查，您首先需要一个好的调查工具。Hotjar、SurveyMonkey、Typeform 和 奥地利电话号码 SurveyGizmo 是流行的选项。接下来，您需要在您的客户和潜在客户面前进行调查 - 提供奖励或奖品以鼓励最多的响应可能是值得的。 一旦你得到你的答案，你可以找到共同的主题来进一步探索并融入你的价值主张。 调查的问题在于，这些问题可以提示特定的答案，并且本质上是要求人们进行调查，您将他们带离他们之前的“自然环境”。这是社交聆听可以添加到您的调查来源的见解甚至取代它们的地方。 2. 追踪社交媒体和论坛 社交媒体通常是人们发泄沮丧情绪的第一个地方，它是通过查看他们的逐字反馈来获取消费者洞察力的好方法。 花点时间阅读这些关于您自己的产品和服务以及针对您的竞争对手的评论和推文。使用Brandwatch Analytics之类的分析工具，您将能够在人们的抱怨和愿望中找到关键字和模式。 他们想要更好的客户服务吗？现有产品是否缺乏某些东西——耐用性、强度、多样性？注意你的产品可以帮助解决的持久性、未解决问题的迹象，并在你的价值主张中直接解决它。