НЕ заходит на сервер

[email protected]

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемкой, при загрузке игры  и выборе основного игрового сервера ( сервер №7) выскакивает окно  с выпиской: Не удалось войти на сервер. Пользователь уже зашел с другого устройства.  но на другой сервер можно зайти создать перса и играть. Также пробовал заходить с другого компа и с других браузеров но без успешно. Кроме того как говорят товарищи по игре, персонаж DEL который и находится на багнутом сервере стоит на одном и том же месте - всегда онлайн, при этом его невозможно убить, но можно написать личное сообщение. Писал в поддержку но там игнорят. Может хоть тут что дельного скажут.